When something does not work.

Answers keyed to what the pane actually says. If your problem is not here, write to us — the sentence on screen is usually enough for us to answer.

The add-in is not in Outlook

It appears only for the people or groups it was assigned to in Integrated apps, and only after Outlook restarts. If it is still missing, the build may be too old: it needs Mailbox 1.13 and Nested App Auth 1.1, and older builds do not load it at all rather than loading it broken.

Signing in does not finish

The browser blocked the Microsoft sign-in window means exactly that — allow pop-ups for the add-in and try again. The Microsoft window was closed before the sign-in finished means the window was dismissed too early.

This needs a permission the company has not approved yet is for an administrator: someone has to approve Klasseur once, for the organisation.

File stays grey

Press it anyway. A greyed button here answers when pressed, and says what is missing — usually a destination folder that has not been chosen yet.

Right after filing it reads Filed: the selection is in that folder, so there is nothing left to do. Select another email, or choose another folder, and it comes back.

A site or a library is missing from the list

Klasseur shows what you can already reach and nothing more. A site missing here is a site your account cannot open, so the person to ask is whoever owns it, not your IT department.

A site I just created is not listed

The list comes from SharePoint's search, which takes minutes to hours to include a new site. Two ways not to wait: follow the site in SharePoint (the star on its home page), or paste its address in the last row of the sites list — https://…sharepoint.com/sites/…. A site opened by its address stays in the list.

Preparing a library is refused

SharePoint refused. This account can read the site but not change it means creating a library, its columns or its folders needs full control of that site. The site owner has it; IT often does not, and this is not the company-wide approval, which is already in place if you got this far.

A message says “already filed”

It is not an error. That message is already in this destination, so it is skipped rather than filed twice. The count after a run reports skipped messages separately from filed ones.

A message is recognised by the email's universal id, not by its subject: two emails with the same subject are two emails, and a reply or a forward is a new one. The same email received by several colleagues has one id, so a copy filed by one of them counts as filed for the others — and moving the email to another Outlook folder does not make it new.

Before writing anything, Klasseur also asks every other document library of the same site whether that message is there — departments file the same email into their own libraries. If it finds one, nothing is written: the line above the button says how many, and a row under it names each email and its folder, with a way to open it. Then choose: move it here, file another copy here, or × to discard the warning. Moving is offered only for a copy of your own in the library you are filing into; a copy in another library is never touched, because moving it would take it out of that team's archive. When only some of the selected messages are already filed, the button reads File the other 7: it files the rest and leaves the copies where they are.

The site is asked for ten selected messages at most. The question costs one small request per library per message, and a large selection against a site with many libraries would spend more time asking than filing. Above ten, only the library you are filing into is asked — and a copy of your own in another of its folders is still reported, whatever the number of messages.

Getting back to a folder you use often

Point at a folder and press the star. Once something is starred, a star appears at the top of the pane, beside the (i): press it to list your starred folders, each with the site and library it is in, from wherever you are - press one and you are there, press the star again to go back. The filled star at the end of a row in that list takes the folder off it. Up to twenty are kept, and they travel with your mailbox rather than with one computer. Folders are listed in natural order — 1, 2, 10, not 1, 10, 2.

The same memory helps with labels: when you create one, the labels you created before, in any library, are offered as you type, so the same label is not spelled two ways.

The button stays grey after typing a name

A folder name, a new label or a change to a label that was typed and not saved stops the filing, and the line above the button says which. Save it, or drop it — for a folder, dropping it files into the folder you are in.

A filed message downloads instead of opening

SharePoint previews images and PDFs in place, but has no web preview for a mail file: a .eml downloads and opens in Outlook. In the pane, the eye beside a filed message reads it in place instead. And you rarely need either — the subject, sender, date and attachment count are written on the file as columns, so a view says what a message is without opening it.

The same attachment, filed twice

It is not. Before writing, Klasseur looks at what the folder already holds: a file with the same name and the same size is left alone, and the line says “already there”. A document forwarded around the office is one file in the folder, however many emails carried it.

The same file somewhere else on the site

After filing, Klasseur says so — “the same file is also in: Contracts / 2026” — and does nothing else. A document can belong under Contracts and under Taxes at once, so no copy is moved, renamed or removed. Only inside the folder you are filing into is a file that is already there left unwritten.

While filing, and after

Over the button, the steps show as they happen: checking what is already filed, preparing, saving and verifying. At the end, one notice says what was filed and where, with a button to open it. If something went wrong, the notice says what, in red, with Try again — which never files twice: what the first attempt wrote is found in the folder and left alone.

Searching all of SharePoint

The magnifier searches every site you can open, not only the library in view. Each result says where it is; choosing one goes to the folder holding it. It finds only what your own SharePoint search would find.

How filed files are named

An email is named after its subject, an attachment after its own name. SharePoint refuses a few characters in a name — < > : " / \ | ? * — and each becomes _. Two files with the same name in one folder are numbered by SharePoint (“… 1”), never replaced. The date and the message's key are in the Email received and Outlook message id columns: sort on Email received for the order they arrived in.

A label's values do not show in SharePoint

They are on the files — open a file's details panel to see them. A label created from Klasseur is a new column of the library, and SharePoint does not put a column created this way into the library's view. To show it: Add column › Show/hide columns, tick it, Apply.

The Outlook message id column takes half the view

It is what duplicate detection reads, so it stays on the files, but it does not need to be on screen. Its header menu › Column settings › Hide this column takes it out of the view without touching it.

Writing to us

support@klasseurapp.com. Tell us what you were doing and quote the sentence the pane showed. It names the cause of a refusal rather than repeating the error, and that sentence is usually enough.

Quand quelque chose ne marche pas.

Des réponses indexées sur ce que le volet affiche vraiment. Si votre cas n'y est pas, écrivez-nous — la phrase à l'écran nous suffit généralement pour répondre.

L'add-in n'apparaît pas dans Outlook

Il n'apparaît que pour les personnes ou groupes auxquels il a été attribué dans Applications intégrées, et seulement après redémarrage d'Outlook. S'il manque toujours, la version est peut-être trop ancienne : il exige Mailbox 1.13 et Nested App Auth 1.1, et les versions antérieures ne le chargent pas du tout plutôt que de le charger à moitié.

La connexion n'aboutit pas

Le navigateur a bloqué la fenêtre de connexion Microsoft dit exactement cela — autorisez les fenêtres surgissantes pour l'add-in et réessayez. La fenêtre Microsoft a été fermée avant la fin de la connexion signifie qu'elle a été refermée trop tôt.

Cela demande une permission que la société n'a pas encore approuvée s'adresse à un administrateur : quelqu'un doit approuver Klasseur une fois, pour l'organisation.

« Classer » reste gris

Pressez-le quand même. Un bouton gris répond ici quand on le presse, et dit ce qui manque — le plus souvent un dossier de destination pas encore choisi.

Juste après un classement il indique Classé : la sélection est dans ce dossier, il n'y a plus rien à faire. Sélectionnez un autre email, ou choisissez un autre dossier, et il revient.

Un site ou une bibliothèque manque dans la liste

Klasseur montre ce que vous atteignez déjà, et rien de plus. Un site absent ici est un site que votre compte ne peut pas ouvrir : la personne à solliciter est son propriétaire, pas votre service informatique.

Un site que je viens de créer n'apparaît pas

La liste vient de la recherche de SharePoint, qui met de quelques minutes à plusieurs heures à inclure un nouveau site. Deux façons de ne pas attendre : suivez le site dans SharePoint (l'étoile sur sa page d'accueil), ou collez son adresse dans la dernière ligne de la liste des sites — https://…sharepoint.com/sites/…. Un site ouvert par son adresse reste dans la liste.

Préparer une bibliothèque est refusé

SharePoint a refusé. Ce compte peut lire le site mais pas le modifier signifie que créer une bibliothèque, ses colonnes ou ses dossiers demande le contrôle total de ce site. Son propriétaire l'a ; l'informatique souvent pas. Et ce n'est pas l'accord au niveau de la société, qui est déjà en place si vous êtes arrivé jusque-là.

Un message indique « déjà classé »

Ce n'est pas une erreur. Ce message se trouve déjà à cette destination : il est ignoré plutôt que classé deux fois. Le compte affiché après un classement distingue les messages ignorés de ceux qui viennent d'être écrits.

Un message est reconnu par l'identifiant universel de l'email, pas par son objet : deux emails de même objet sont deux emails, et une réponse ou un transfert en est un nouveau. Le même email reçu par plusieurs collègues a un seul identifiant : une copie classée par l'un compte comme classée pour les autres — et déplacer l'email dans un autre dossier Outlook ne le rend pas nouveau.

Avant d'écrire quoi que ce soit, Klasseur demande aussi à toutes les autres bibliothèques du même site si ce message s'y trouve — chaque département classe le même email dans la sienne. S'il en trouve une, rien n'est écrit : la ligne au-dessus du bouton dit combien, et une ligne par email indique son objet et son dossier, avec de quoi l'ouvrir. Au choix ensuite : la déplacer ici, classer une copie ici aussi, ou × pour ignorer l'avertissement. Le déplacement n'est proposé que pour une copie qui vous appartient, dans la bibliothèque où vous classez ; une copie située dans une autre bibliothèque n'est jamais touchée, car la déplacer la retirerait de l'archive de cette équipe. Quand une partie seulement des messages sélectionnés est déjà classée, le bouton indique Classer les 7 autres : il classe le reste et laisse les copies où elles sont.

Le site est interrogé pour dix messages sélectionnés au maximum. La question coûte une petite requête par bibliothèque et par message : au-delà, une grande sélection passerait plus de temps à demander qu'à classer. Au-dessus de dix, seule la bibliothèque de destination est interrogée — et une copie qui vous appartient dans un autre de ses dossiers est toujours signalée, quel que soit le nombre de messages.

Retrouver vite un dossier où vous classez souvent

Pointez un dossier et pressez l'étoile. Dès qu'un dossier est en favori, une étoile apparaît en haut du volet, à côté du (i) : pressez-la pour afficher vos dossiers favoris, chacun avec son site et sa bibliothèque, où que vous soyez — un clic sur l'un d'eux vous y mène, un second sur l'étoile vous ramène. L'étoile pleine au bout d'une ligne de cette liste retire le dossier des favoris. Vingt au maximum sont conservés, et ils suivent votre boîte mail plutôt qu'un ordinateur. Les dossiers sont triés dans l'ordre naturel — 1, 2, 10, et non 1, 10, 2.

La même mémoire sert aux étiquettes : en en créant une, celles que vous avez déjà créées, dans n'importe quelle bibliothèque, vous sont proposées pendant la frappe — une même étiquette ne s'écrit donc pas de deux façons.

Le bouton reste gris après avoir saisi un nom

Un nom de dossier, une nouvelle étiquette ou une modification d'étiquette saisis mais pas enregistrés bloquent le classement, et la ligne au-dessus du bouton dit lequel. Enregistrez-le, ou abandonnez-le — pour un dossier, l'abandonner classe dans le dossier où vous êtes.

Un message classé se télécharge au lieu de s'ouvrir

SharePoint affiche les images et les PDF sur place, mais n'a aucun aperçu web pour un fichier de courrier : un .eml se télécharge et s'ouvre dans Outlook. Dans le volet, l'œil à côté d'un message classé le lit sur place. Et vous en aurez rarement besoin — le sujet, l'expéditeur, la date et le nombre de pièces jointes sont écrits sur le fichier en colonnes, une vue dit donc ce qu'est un message sans rien ouvrir.

La même pièce jointe, classée deux fois

Elle ne l'est pas. Avant d'écrire, Klasseur regarde ce que le dossier contient déjà : un fichier de même nom et de même taille est laissé tel quel, et la ligne indique « déjà présente ». Un document qui circule dans le bureau reste un seul fichier dans le dossier, quel que soit le nombre d'emails qui l'ont transporté.

Le même fichier ailleurs sur le site

Après le classement, Klasseur le signale — « Le même fichier est aussi dans : Contrats / 2026 » — et ne fait rien d'autre. Un document peut appartenir aux Contrats et aux Taxes à la fois : aucune copie n'est déplacée, renommée ni supprimée. C'est uniquement dans le dossier où vous classez qu'un fichier déjà présent n'est pas réécrit.

Pendant le classement, et après

Au-dessus du bouton, les étapes s'affichent au fur et à mesure : vérification des doublons, préparation, envoi et vérification. À la fin, un seul message dit ce qui a été classé et où, avec un bouton pour l'ouvrir. En cas de problème, le message dit lequel, en rouge, avec Réessayer — qui ne classe jamais deux fois : ce que la première tentative a écrit est retrouvé dans le dossier et laissé tel quel.

Chercher dans tout SharePoint

La loupe cherche dans tous les sites auxquels vous avez accès, pas seulement dans la bibliothèque affichée. Chaque résultat dit où il se trouve ; en choisir un ouvre le dossier qui le contient. Elle ne trouve que ce que votre propre recherche SharePoint trouverait.

Comment les fichiers classés sont nommés

Un email porte le nom de son objet, une pièce jointe son propre nom. SharePoint refuse quelques caractères dans un nom — < > : " / \ | ? * — et chacun devient _. Deux fichiers du même nom dans un dossier sont numérotés par SharePoint (« … 1 »), jamais remplacés. La date et la clé du message sont dans les colonnes Email received et Outlook message id : triez sur Email received pour l'ordre d'arrivée.

Les valeurs d'une étiquette n'apparaissent pas dans SharePoint

Elles sont sur les fichiers — ouvrez le volet de détails d'un fichier pour les voir. Une étiquette créée depuis Klasseur est une nouvelle colonne de la bibliothèque, et SharePoint n'ajoute pas à la vue une colonne créée de cette façon. Pour l'afficher : Ajouter une colonne › Afficher/masquer les colonnes, cochez-la, Appliquer.

La colonne Outlook message id prend la moitié de la vue

C'est elle que lit la détection des doublons : elle reste sur les fichiers, mais n'a pas besoin d'être à l'écran. Le menu de son en-tête › Paramètres de colonne › Masquer cette colonne la retire de la vue sans y toucher.

Nous écrire

support@klasseurapp.com. Dites ce que vous faisiez et citez la phrase affichée par le volet. Elle nomme la cause d'un refus plutôt que de répéter l'erreur, et cette phrase suffit en général.